客户服务

退换货

从收到货物起(如购买多个产品,以收到最后一个商品的时间开始起算)7个工作日内,您可以享有退货、换货的权利(无任何额外费用)。
请保持退货产品的状态完好,所有部分完整,所有配件、说明书、辨识标识和标签齐全,放在其最初的包装内,连同购物发票复印件以及下一段中提及的已填好所有部分的换货表格的复印件。TheLuxer有权拒绝不符合上述条件所退回来的商品。

您可以通过顺丰快递来退货而不用承担运费,使用我们预先准备好的快递单,填写退货信息。您可以拨打顺丰热线95338或登录顺丰官网安排上门取件。
温馨提示:若您使用任何其他快递,我们将不承担运费。
只有在该产品被签收并通过检验后,才能认定该产品已被退回。TheLuxer将依据退货条款在15个工作日内完成退款。退款金额会以相同的支付方式退回。
TheLuxer不对在运输过程中丢失、被盗或损坏的物品负责及退款。
TheLuxer不对在任何线下实体店及奥特莱斯购买的产品负责退换货。

我们的客服将为您提供退换货流程中更多的支持。我们的客服在线时间是: 早上9点至下午6点,周一至周五(法定假日除外)。
您可以拨打客服热线:400 0099 034 或发送邮件至:theassistant@cn.theluxer.com

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