Kundendienst

UMTAUSCH

Vorbehaltlich Ihres Rechts, vom Vertrag zurückzutreten (siehe Anleitungen zum Rücktritt; Standardformular Rücktritt und Art. 11 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen) sowie von der rechtlichen Übereinstimmungsgarantie und der konventionellen Garantie des Herstellers in den Art. 12 und 13 der Allgemeinen Verkaufsbedingungen vorgesehen, können Sie jedes Produkt, das Sie bei THE LUXER erworben haben, innerhalb von vierzehn Tagen ab dem Erhalt umtauschen. Um den Umtausch zu tätigen, verfolgen Sie bitte die nachstehenden einfachen Schritte:
1. Kontaktieren Sie den Kundendienst und teilen Sie uns mit, welchen Artikel Sie gerne ersatzweise für das erworbene Produkt erhalten möchten. Falls der Artikel verfügbar sein sollte, wird ihn der Kundendienst für Sie reservieren bis wir das umgetauschte Produkt und das ausgefüllte Rückgabeformular erhalten haben.
2. Füllen Sie das Rückgabeformular, das Sie in dem Paket der Lieferung gefunden haben, aus oder laden Sie es von der Webseite unter dem Menü Kundendienst – Umtausch herunter.
3. Verpacken Sie das Produkt, das Sie umtauschen möchten zusammen mit dem Rückgabeformular in dasselbe Paket, in dem es geliefert wurde oder in einem anderen Karton mit gleichwertig robusten Eigenschaften.
4. Verschließen Sie das Paket und bringen Sie das vorgedruckte und frankierte UPS-Etikett, das Sie im Inneren des gelieferten Paketes finden, auf dem Karton an. Wenn Sie das Originalpaket verwenden, achten Sie bitte darauf, dass das Etikett die Informationen der ersten Sendung komplett bedeckt.
5. Kontaktieren Sie UPS per Telefon unter der folgenden Nummer (01806882663) oder über die Webseite www.ups.com, um die Abholung des umzutauschenden Paketes zu reservieren.
Falls Sie das UPS-Etikett verloren haben, fragen Sie UPS beim Buchen der Abholung nach einem neuen Etikett und füllen Sie es mit den folgenden Daten aus:
Empfänger:
Italiantouch s.r.l.
c/o FASHION LOGISTICS
Via Carlo Strinati, 17
29122 Piacenza (PC) - Italien
Wählen Sie auf dem neuen Etikett die Optionen “Standard-Service” und “Rechnung an den Empfänger” als Zahlungsbestimmungen und geben Sieden folgenden UPS-Code des Empfängers an: Y5239E (Italiantouch SRL).
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Der Umtauschservice, den wir über UPS anbieten, ist vorbezahlt und gegen Raub oder Verlust während des Versands an unser Lager versichert, sodass Sie gegebenenfalls rückerstattet werden können.Sie können auch einen anderen Kurier verwenden. In diesem Fall tragen Sie die Kosten für den Versandt. Weiterhin empfehlen wir Ihnen, die Sendung zu versichern, um im Fall von Raub oder Verlust einen Anspruch auf Rückerstattung zu erhalten.
Beachten Sie, dass Sie das erworbene Produkt innerhalb von 14 Werktagen ab dem Erhalt der Lieferung an UPS oder einen anderen Kurier Ihrer Wahl überliefern müssen, um den Umtausch korrekt tätigen zu können.
Wir möchten Sie darauf aufmerksam machen, dass der Umtausch, den Sie beantragt haben, nur ausgeführt werden kann, wenn das gewünschte Produkt in unserem Lager verfügbar ist und wenn das umzutauschende Produkt nicht beschädigt worden ist, komplett mit allen Accessoires, Etiketten und Gebrauchsinformationen und in seiner Originalverpackung zusammen mit einer Kopie der Rechnung und dem vollständig ausgefüllten Rückgabeformular geliefert wird. THE LUXER behält sich das Recht vor, Umtauschanfragen, die nach dem Ablauf von 14 Tagen, wie oben beschrieben, oder bezüglich der Produkte, die sich nicht in denselben Konditionen befinden, wie Sie vom Kunden erhalten worden sind, zu verweigern. In diesem Fall wird auch keine Rückerstattung für das erworbene Produkt stattfinden können.
Wenn alle Voraussetzungen und die oben genannten Bedingungen erfüllt sind, werden wir wie folgt vorgehen:
- Wir werden ohne verschuldete Verspätung und auf jeden Fall innerhalb von drei Werktagen ab dem Erhalt des Pakets mit dem zurückgegebenen Produkt, den Betrag, den Sie für diesen Artikel gezahlt haben, zurückerstatten. Dieser enthält nicht die Versandkosten oder jegliche andere zusätzliche Kosten, die Sie eventuell für den Kauf des Produktes, welches Sie zurückgeben möchten, tragen mussten. Die Rückerstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie für den Kauf verwendet haben. Außerdem wird Ihnen eine Bestätigungsemail der erfolgten Rückerstattung gesendet.
- Beim Versandt des Produktes, welches Sie im Umtausch angefragt haben, wird dessen Preis vom selben Zahlungsmittel des ersten Kaufs abgebucht. Unabhängig davon, ob der Preis gleich, geringer oder höher als der des ersten Produktes ist. Weiterhin wird Ihnen beim Versandt eine Bestätigungsemail geschickt.
- Sobald wir das Paket mit dem Produkt, das umgetauscht werden soll, erhalten, werden wir Ihnen das von Ihnen gewünschte Produkt zukommen lassen:
• innerhalb von 5 bis 10 Tagen, wenn Sie beim Kauf des ersten Produktes “Express-Versandt” gewählt haben;
• innerhalb von 7 bis 13 Tagen, wenn Sie beim Kauf des ersten Produktes “Standard-Lieferung” gewählt haben.
Die oben beschriebenen Lieferbestimmungen gelten ab dem Moment, in dem wir Ihre Sendung erhalten.

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