SERVICE CLIENT

ÉCHANGES

Sans préjudice de votre droit de résilier le contrat (voir instructions-types de résiliation, formulaire-type de résiliation et art. 11 des Conditions Générales de Vente), et conformément à ce qui est prévu par la Garantie Légale de Conformité et la Garantie Conventionnelle du Producteur des articles 12 et 13 des Conditions Générales de Vente, vous pouvez remplacer tout produit acheté sur THE LUXER dans les 14 jours à compter de la date à laquelle vous avez été livré. Pour l’échange, il vous suffit de suivre les étapes suivantes :
1. contactez le Service Client et communiquez l’article que vous souhaiteriez recevoir à la place de celui que vous avez acheté ; si l’article demandé en remplacement est disponible, le Service Client le réservera pour vous, dans l’attente de recevoir le produit que vous souhaitez remplacer et le formulaire d’échange dûment complété ;
2. remplissez le formulaire d’échange se trouvant à l’intérieur du colis contenant le produit acheté, ou téléchargez-le depuis la section Service Clients - Echanges du site ;
3. disposez le produit que vous désirez remplacer et le formulaire d’échange, dûment complété, dans la même boîte utilisée lors de la livraison du produit acheté, ou si vous préférez, dans une boîte similaire de la même solidité ;
4. fermez le colis et collez l’étiquette UPS pré-imprimée et prépayée que vous avez trouvée à l’intérieur du paquet reçu lors de la livraison du produit acheté ; si vous utilisez la même boîte ayant servi lors de la livraison du produit acheté, assurez-vous que l’étiquette UPS couvre entièrement les informations de la première livraison ;
5. contactez UPS, par téléphone au numéro 0 821 233 877 ou via le site www.ups.com, pour réserver le retrait du colis que vous souhaitez nous retourner.
Si vous avez perdu l’étiquette UPS, lorsque vous téléphonerez pour fixer le retrait, demandez à UPS de vous envoyer une nouvelle étiquette et remplissez-la avec les informations suivantes :
Destinataire:
Italiantouch s.r.l.
c/o FASHION LOGISTICS
Via Carlo Strinati, 17
29122 Piacenza (PC) - Italie
Sur la nouvelle étiquette, choisissez les options “Service Standard" et "Facturer au destinataire" comme termes de paiement et indiquez le code de destinataire UPS suivant : Y5239E (Italiantouch SRL).
Le service d’échange par le transporteur UPS que nous vous offrons est prépayé, il vous permettra d’être remboursé en cas de perte ou de vol du produit renvoyé durant la livraison à notre entrepôt.
Si vous préférez, vous pouvez utiliser un autre transporteur qu’UPS, mais dans ce cas, les frais de livraison seront à votre charge ; nous vous suggérons également de souscrire une assurance pour l’expédition, afin d’obtenir un remboursement en cas de perte ou de vol.N’oubliez pas que pour un remplacement correct du produit que vous avez acheté, vous devez le restituer à UPS ou à votre transporteur de confiance, en suivant la procédure indiquée ci-dessus, dans les 14 jours à compter de la date à laquelle nous vous avons livré le produit acheté que vous souhaitez nous retourner.Nous vous rappelons que l’échange que vous avez demandé pourra être effectué uniquement si le produit que vous demandez en remplacement est disponible dans nos entrepôts et seulement si le produit restitué est en parfait état, avec tous les accessoires, étiquettes, dépliants et dans son emballage d'origine, accompagné d'une copie de la facture et du formulaire d’échange rempli dans son intégralité. THE LUXER se réserve le droit de refuser toute demande d’échange communiquée au-delà du délai de 14 jours indiqué ci-dessus ou tout produit non restitué dans son état d’origine, dans ce cas, aucun remboursement ne sera effectué pour le produit reçu initialement.Si toutes les prémisses et les conditions indiquées ci-dessus sont respectées, nous procèderons :
- au remboursement du montant payé pour ce produit (hors frais de livraison éventuellement réglés pour l’achat du produit que vous souhaitez retourner et tous autre frais supplémentaires liés à la commande) sans retard indu et quoi qu’il en soit, dans les 3 jours ouvrables à compter du jour où nous recevrons le colis contenant le produit restitué. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé durant l'achat. Vous recevrez également un e-mail vous confirmant que le remboursement a bien eu lieu;
- au débit du prix du produit demandé en échange, au moment de son expédition (indépendamment du prix du produit acheté initialement, qu’il soit identique, inférieur ou supérieur) via le même moyen de paiement utilisé durant l'achat. A l’expédition du produit, nous vous enverrons également un e-mail de confirmation d’expédition;
- à la livraison du produit choisi en remplacement, une fois que nous aurons reçu le colis contenant le produit que vous souhaitez échanger:
• dans les 5-10 jours si vous avez opté pour la “livraison express” au moment de l’achat initial;
• dans les 7-13 jours si vous avez opté pour la “livraison standard” au moment de l’achat initial.Les délais de livraison indiqués ci-dessus prennent effet dès réception de votre colis à notre entrepôt.

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